Termékszavatosság és Jótállás
A Zella.hu oldalon értékesített termékekre a hatályos magyar és európai uniós jogszabályoknak megfelelően 2 éves törvényes kellékszavatosság vonatkozik.
Szavatossági időtartam
A törvényes kellékszavatosság időtartama 2 év a termék átvételének napjától számítva.
Egyes termékkategóriák (fogyóeszközök, normál kopásnak kitett alkatrészek) esetén a szavatossági idő rövidebb lehet a gyártó specifikációi szerint.
A szavatosság érvényesítésének feltételei
A szavatosság a termékek rendeltetésszerű használata, valamint a gyártó által biztosított használati és szerelési útmutatók betartása esetén érvényesíthető.
A szavatosság nem vonatkozik az alábbiakból eredő hibákra:
- Nem megfelelő összeszerelés vagy telepítés;
- Fizikai sérülés, mechanikai behatás vagy túlmelegedés;
- Jogosulatlan módosítások vagy beavatkozások;
- A termék műszaki leírásában foglaltaktól eltérő használat;
- Normál üzemi kopás.
Hogyan érvényesítse szavatossági igényét
- Írjon nekünk az info@zella.hu címre, megadva a rendelésszámot és a hiba leírását.
- Kérni fogjuk fényképek vagy egyéb releváns információk megküldését az előzetes értékeléshez.
- A helyzettől függően megszervezzük a termék futáros visszaszállítását, vagy megadjuk a szállítási utasításokat.
- A terméket megvizsgáljuk, és a nem-megfelelőség igazolása esetén kijavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük az árát a hatályos jogszabályok szerint.
Jogi háttér
A kellékszavatosságot a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint az (EU) 2019/771 irányelvet átültető jogszabályok szabályozzák. Az eladó felel a termék átadásakor már meglévő hibákért.
Kizárások
A szavatosság nem vonatkozik a fogyóeszközökre, a normál üzemi kopásnak kitett alkatrészekre, valamint azokra a termékekre, amelyeket a kiszállítás után módosítottak.
Minden szavatossági igényt egyedileg bírálunk el a termék állapota és a használati körülmények alapján.